Social Media-Kommunikation erfordert Transparenz und den offenen Dialog auf Augenhöhe.
Social Media Content der funktioniert ist: zielgruppennah, interessant, unterhaltsam, nützlich. Das Social Web ist der Teil des Internets, der dem Charakter eines klassischen Unterhaltungsmediums am nächsten kommt. Erfolgreiche Kanäle liefern daher nicht einfach nur Informationen, sondern folgen einem redaktionellen und dramaturgischen Konzept, welches auf Unterhaltung ausgerichtet ist.
Social Media-Management
Mit einem effektiven Social Media-Management sparen Sie Zeit und Ressourcen. Die Basis bildet ein Setup, welches die Zusammensetzung Ihrer Social Media-Kanäle festlegt und Synergien bei der redaktionellen Gestaltung schafft. Das redaktionelle Konzept ist dabei kanal- und zielgruppenadäquat in Wort, Bild und Inhalt.
Social Media Community Management
Transparenz, Dialog und Kommunikation auf Augenhöhe. Das Community Management ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens in Social Media und hat massiven Einfluss auf Ihre Online-Reputation. Es sollte daher strategisch ausgerichtet und fein abgestimmt sein, insbesondere mit Blick auf Konflikt- und Kritikmanagement.
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Social Media Governance
Struktur ist ein wichtiger Erfolgs- und Sicherheitsfaktor im Social Media Management. Eine Social Media Governance umfasst Regeln, Strukturen und Strategien für den Umgang mit Social Media. Social Media Guidelines und Social Media Policies sind dabei feste Bestandteile der Social Media Governance.
Social Media-Krisenkommunikation
Soziale Netzwerke bringen eine Vielzahl an Herausforderungen für die Unternehmenskommunikation mit sich. Diese reichen von öffentlichen Kund:innenbeschwerden über beleidigende Kommentare bis hin zum Shitstorm. Ein professioneller Umgang mit Social Media-Krisen beginnt mit einer guten Vorbereitung.
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Social Media-Exit
Schluss mit Facebook, Twitter & Co.? Ihren Austritt aus Social Media oder anderer Web-Aktivitäten sollten Sie gut planen und mit Bedacht durchführen. Eine individuelle Exit-Strategie, die auch eine zeitliche sowie organisatorische Planung umfasst, hilft, den Ausstieg so unkompliziert wie möglich zu gestalten.
Better safe than sorry!
