Digitale Krisenprävention: Personalschulung lohnt sich
Digitale Risiken minimieren durch achtsames Personal
Über Erfolg und Misserfolg entscheidet das Personal
Und das nicht nur, weil motivierte Mitarbeitende produktiv sind und sich für die Umsatzsteigerung engagieren. Durch das richtige Verhalten können sie die Reputation des Unternehmens verbessern und mögliche Schäden abwenden. Das passende Stichwort hierzu ist „Prävention“. Ein Unternehmen, das sich gut auf Krisen vorbereitet hat, ist weniger gefährdet Reputationsverluste oder finanzielle Einbußen verzeichnen zu müssen.
Chancen und Probleme für Unternehmen in Social Media
Viele Unternehmen verfügen bereits über Präsenzen in Social Media. Egal, ob Facebook, LinkedIn oder Instagram, die sozialen Netzwerke haben ihr Potential zur Kund:innenwerbung, für das Recruiting und als Foren für den Meinungsaustauch schon längst bewiesen. Neben den Vorteilen einer digitalen Markenführung, steckt Social Media aber auch voller Risiken für Unternehmen. Denn Krisen kommen hier meist überraschend. Innerhalb von wenigen Minuten können sich Hass und Hetze gegen Marken und Produkte im Netz verbreiten und einem Unternehmen ungewollte Reichweite verschaffen. Eine gute Risiko- und Krisenprävention ist deshalb unerlässlich. Und diese umfasst neben der Implementierung von wichtigen Strukturen und der Optimierung von Prozessen für den Krisenfall auch eine angemessene Weiterbildung der Mitarbeitenden.
Mit dem richtigen Verhalten effektiv vorbeugen
Die Fähigkeit, Risiken frühzeitig zu erkennen, das Wissen über passende Gegenmaßnahmen sowie ein Bewusstsein für die deeskalierende Kommunikation über Social Media, sind wichtige Kernkompetenzen des digitalen Krisenmanagements. Denn nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass aus einem digitalen Issue eine digitale Krise erwachsen kann, sondern auch der zu erwartende Schaden in solch einem Krisenfall, kann durch eine fähige Belegschaft minimiert werden. In Personalschulungen zur Bewusstseinsstärkung für digitale Risiken zu investieren ist vorausschauend und Vorsicht ist bekanntlich besser als Nachsicht: Das überwinden einer Krise kostet meistens deutlich mehr als eine gute Prävention. Dabei sind die durch Krisen verursachten Reputations- und Umsatzeinbußen möglicherweise dauerhaft.
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