Chatbot-Entwicklung

Chatbot für die interne Krisenkommunikation

Kunde
Siemens Healthineers
Branche
Medizintechnik
Region
Deutschland
Service
Chatbot-Entwicklung

Ein Chatbot für die interne Covid-19-Krisenkommunikation

Anfang 2021 hat unser Team gemeinsam mit unserem Partner BOTfriends einen Krisen-Chatbot für Siemens Healthineers entwickelt. Der Chatbot sollte die interne Kommunikation rund um aktuelle Corona-Schutzmaßnahmen innerhalb des Unternehmens vereinfachen und beschleunigen sowie häufige Fragen rund um Covid-19 in Chatbot-Format abbilden. 

Ziele und Anforderungen:

  • Krisenchatbot für die interne Covid-19-Kommunikation

  • Übertragen vorhandener FAQs in Chatbot-Format

  • Konzeption auf Deutsch und Englisch

  • Implementierung in das interne Kommunikationssystem

  • Möglichkeit, schnelle Anpassungen und Aktualisierungen vorzunehmen

Schnelle Kommunikation neuer Corona-Schutzmaßnahmen

Die Corona-Pandemie hat viele Unternehmen vor neue Herausforderungen gestellt. Eine davon ist die schnelle und effiziente Kommunikation der generellen aber auch unternehmensspezifischen Schutzmaßnahmen. Trotz regelmäßiger Informationsweitergabe per E-Mail oder im internen Netzwerk kamen bei vielen Mitarbeitenden in Unternehmen gerade zu Beginn der Pandemie Fragen auf: „Ist Home Office erlaubt, wie sieht es mit Dienstreisen aus oder was sind die aktuellen Schutzmaßnahmen im Büro?“. Aus diesem Grund hat sich Siemens Healthineers Anfang 2021 dazu entschieden, die interne Covid-19-Krisenkommunikation über einen interaktiven Chatbot abzubilden.

Kommunikation mit einem internationales Team

Anforderungen an den Bot waren zum einen, dass vorhandene und künftige Fragen und Antworten über den Chatbot digitalisiert werden und Mitarbeitende im internen Netzwerk schnell eine Antwort auf Ihre Frage finden. Zum Anderen sollte der Bot sowohl in deutscher als auch englischer Sprache entwickelt werden, um von einem internationalen Team gleichermaßen genutzt werden zu können. Gemeinsam mit unserem Partner BOTfriends haben wir für Siemens Healthineers einen Chatbot entwickelt, der beiden Anforderungen gerecht wird und das Siemens Healthineers-Team schnell und effizient mit den neuesten Informationen rund um die Corona-Pandemie versorgt.

Steigern Sie Ihre Effizienz mit einem Krisenchatbot!

  • Schnelle Beantwortung von internen und externen Anfragen in Krisen

  • Entlastung von Mitarbeitenden in Service, Presse, usw.

  • Einheitliche Kommunikation in unterschiedlichen Sprachen

  • 24/7-Erreichbarkeit 

Von der Bot-Architektur über die Chatbot-Persönlichkeit bis hin zu Conversational Design

Zu Beginn des Projektes haben wir gemeinsam mit BOTfriends die vorhandenen FAQs von Siemens Healthineers analysiert und ein erste Gesprächsarchitektur entworfen: Dabei haben wir Fragen miteinander verknüpft und mögliche Gesprächsverläufe entwickelt. Neben diesem Conversational Design haben wir außerdem eine Persönlichkeit für den Bot entwickelt, die zum Unternehmen und dem Thema passt. 

Direkte Antworten auf häufige Fragen

Nach Konzeption des Chatbots haben unser Team sowie eine erste Gruppe von Siemens Healthineers-Mitarbeitenden den Chatbot ausgiebig getestet. Nach einigen Anpassungen und Optimierungen wurde der Chatbot im internen System von Siemens Healthineers live geschaltet. Das Ergebnis: Die Mitarbeitenden haben schnell und einfach verlässliche Antworten auf Ihre Fragen rund um die Covid-19-Schutzmaßnahmen im Unternehmen erhalten. Wusste der Chatbot einmal nicht weiter, hat er dem Team direkt die Kontaktdaten der zuständigen Mitarbeitenden zur Verfügung gestellt.