Chatbot für die interne Krisenkommunikation

Die Corona-Pandemie hat viele Unternehmen vor neue Herausforderungen gestellt. Eine davon ist die schnelle und effiziente Kommunikation der generellen aber auch unternehmensspezifischen Schutzmaßnahmen. Trotz regelmäßiger Informationsweitergabe per E-Mail oder im internen Netzwerk kamen bei vielen Mitarbeitenden in Unternehmen gerade zu Beginn der Pandemie Fragen auf: „Ist Home Office erlaubt, wie sieht es mit Dienstreisen aus oder was sind die aktuellen Schutzmaßnahmen im Büro?“. Aus diesem Grund hat sich Siemens Healthineers Anfang 2021 dazu entschieden, die interne Covid-19-Krisenkommunikation über einen interaktiven Chatbot abzubilden.

Anforderungen an den Bot waren zum einen, dass vorhandene und künftige Fragen und Antworten über den Chatbot digitalisiert werden und Mitarbeitende im internen Netzwerk schnell eine Antwort auf Ihre Frage finden. Zum Anderen sollte der Bot sowohl in deutscher als auch englischer Sprache entwickelt werden, um von einem internationalen Team gleichermaßen genutzt werden zu können. Gemeinsam mit unserem Partner BOTfriends haben wir für Siemens Healthineers einen Chatbot entwickelt, der beiden Anforderungen gerecht wird und das Siemens Healthineers-Team schnell und effizient mit den neuesten Informationen rund um die Corona-Pandemie versorgt.