Krisenübung mit immersiver Simulation

Zwar wurde die Krisensimulation mit der Option einer Remote-Durchführung geplant, konnte aber schließlich doch vor Ort in der Telekom-Zentrale stattfinden. Während ein Teil unseres Teams, den Shitstorm in unserer virtuellen Umgebung befeuerte, beobachtete der andere Teil vor Ort den Umgang des Krisenteams mit den diversen Herausforderungen: von Anfragen von Kund:innen oder Presse, über wütende Bürger:innen bis hin zu Memes und Hate Speech war alles mit dabei und forderte gerade das Social Media-Team der Deutschen Telekom heraus.

Während des Trainings gab es zudem immer wieder kurze Pausen und Feedback-Runden, in denen das Krisenteam direkten Input und Verbesserungsvorschläge erhalten hat. Diese konnten die Übenden unmittelbar umsetzen und so noch während der Krisensimulation kleine Erfolgserlebnisse verbuchen. Nach Abschluss der Krisenübung erhielt die Deutsche Telekom von unserem Team außerdem eine detaillierte schriftliche Auswertung mit potenziellen Optimierungsansätzen.

Insgesamt war die Zusammenarbeit mit der Deutschen Telekom und dem Team ein voller Erfolg, der von einem konstruktiven und gewinnbringenden Austausch geprägt war und uns viel Spaß gemacht hat.