Echte Erfahrungswerte durch eine immersive Krisensimulation
Im März 2022 durften wir für und mit der Gemeinnützigen Hertie-Stiftung die Konzeption und Durchführung einer sechsstündigen Krisenübung umsetzen. Mit unserer Simulationssoftware haben wir dabei das Social Web simuliert, um das Team der Stiftungskommunikation einer Krisensituation auf Social Media-Kanälen auszusetzen und unter möglichst realen Bedingungen für den Ernstfall zu trainieren. Und das zur Zufriedenheit unserer Kundin: „Die von PREVENCY vorbereitete Situation war sehr realistisch und detailreich ausgearbeitet, so dass man fast vergaß, in einer Simulation zu sein“, sagt Julia Ihmels – Leiterin Kommunikation.
Simulation einer groß angelegten Kommunikationskrise als Vorbereitung auf den potenziellen Ernstfall
Simulation eines Shitstorms auf Social Media im Rahmen einer Krise in einer geschützten Umgebung
Simulation unterschiedlicher Stakeholder wie Presse, Mitarbeitende oder Partner:innen
Erstellung eines Szenarios mit verschiedenen Eskalationsstufen für eine 6-stündige Krisensimulation
Testen der Krisenabläufe, Rollen, Prozesse sowie der Zusammenarbeit im Team
Identifizierung und nachgelagerte Auflösung von Schwachstellen
Szenario-Entwicklung und Content-Kreation
Im Rahmen der Vorbereitung haben wir eng mit der Gemeinnützigen Hertie-Stiftung zusammengearbeitet. Dabei haben wir relevante Informationen und Hintergründe zu potenziellen Krisenherden erhalten. Im nächsten Schritt haben wir verschiedene Einspieler wie Postings, Blog- und Zeitungsartikel sowie E-Mails und Telefonleitfäden konzipiert und erstellt. Ergebnis der Vorbereitung war ein umfassendes Simulationsdrehbuch mit anspruchsvollen und vielfältigen Storylines und Inhalten.
In sechs Stunden vom lauen Lüftchen zum riesigen Orkan
Während ein Teil unseres Teams, den Shitstorm in unserer virtuellen Umgebung entfachte, Presseanfragen per Telefon simulierte und knifflige Mailings an das Hertie-Team versandte, beobachtete eine weitere Person via digitaler Schalte das Kommunikationsteam der Gemeinnützigen Hertie-Stiftung im Umgang mit den diversen Herausforderungen und fungierte zudem als Impulsgeber und Coach.
Während des Trainings gab es außerdem eine Feedbackrunde, in denen das Krisenteam zum einen direkten Input und Verbesserungsvorschläge erhalten hat sowie offene Fragen geklärt werden konnten. Nach einer kurzen Mittagspause ging es auf Wunsch der Gemeinnützigen Hertie-Stiftung dann mit einer neuen Rollenaufteilung im Hertie-Team weiter: Wer vorher Krisenstabsleitung war, übernahm jetzt z.B. das Copywriting oder das Beantworten von Presseanfragen und umgekehrt. Diese zusätzliche Herausforderung konnte das Team erfolgreich meistern.
Insgesamt war die Zusammenarbeit mit der Gemeinnützigen Hertie-Stiftung und dem gesamten Team ein voller Erfolg, der geprägt war von konstruktivem Austausch, viel Vertrauen und trotz der Anstrengungen, die das Team durchleben musste, viel Spaß.
Schaffen Sie Erfahrungen im Umgang mit Krisen
Steigern Sie die Krisenkompetenz im Team
Testen Sie Strukturen, Prozesse und Verantwortlichkeiten
Erhalten Sie Optimierungsansätze für Ihr Krisenmanagement
Stärkere Sensibilisierung für Mechanismen und Prozesse der digitalen Krisenkommunikation
Im Rahmen der Krisensimulation konnte das Team der Stiftungskommunikation wertvolle Erfahrungen sammeln und Learnings festhalten: Die Rollenverteilung ist nun klarer und die Wahrnehmung von Risiken und Krisen geschärft. Auch der interne Leitfaden und die allgemeinen Vorbereitungsmaßnahmen konnten aktualisiert werden und tragen langfristig zu einer höheren Krisenbereitschaft bei. „Wir kamen insgesamt mit der Situation gut zurecht, sind jetzt stärker sensibilisiert über Mechanismen und Prozesse in einer Kommunikationskrise auf Social Media-Kanälen und nehmen sehr wertvolle Anregungen für unsere Vorbereitungen und unser Verhalten mit, so Julia Ihmels.
„Besonders gut hat mir der Einfallsreichtum der Vorwürfe und Attacken gefallen – emotional und mitunter auch heftig, aber sehr realistisch und vielfältig und dadurch sehr fordernd“
Julia Ihmels – Leiterin Kommunikation der Gemeinnützigen Hertie-Stiftung